Questions fréquentes
Les réponses pour avancer sans perdre de temps.
Compte professionnel, références, commande, retrait, documentation, partenaires et SAV : retrouvez les réponses essentielles.
Accéder à la boutique ↗Compte et commandes
À qui s’adresse Brothers Négoce ?
Brothers Négoce est un distributeur B2B destiné notamment aux installateurs, chauffagistes, climaticiens, plombiers, électriciens, entreprises d’isolation, sociétés RGE, revendeurs et professionnels du bâtiment.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Contactez le service commercial avec les informations de votre entreprise et vos besoins. Après étude, un compte peut être activé et un commercial vous est attribué.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez utiliser la boutique professionnelle ou transmettre votre liste au commercial. Les références, quantités, conditions et disponibilités sont confirmées avant préparation.
Puis-je obtenir un encours ?
Un encours pouvant aller jusqu’à 100 000 € peut être étudié selon l’éligibilité, l’analyse du dossier et les conditions accordées. Il n’est jamais automatique.
Quelles remises professionnelles sont possibles ?
Les remises peuvent aller jusqu’à 10 % selon les références, volumes, opérations et conditions commerciales applicables au moment de la commande.
Produits et disponibilité
Quels produits distribuez-vous ?
L’offre couvre notamment les PAC air/eau et air/air, ballons thermodynamiques, chauffe-eau, chaudières, poêles à granulés, ventilation, photovoltaïque, isolation ITE/ITI et accessoires techniques.
Quelles marques distribuez-vous ?
Les marques présentées sur le site sont LG, Airwell, Ariston, Intuis, Hirsch, Solenso et Hisense. Les gammes et disponibilités évoluent.
Comment connaître le stock ?
Consultez la boutique ou demandez une confirmation au commercial. Une disponibilité affichée ou annoncée doit toujours être confirmée au moment de la commande.
Brothers Négoce réalise-t-il les études techniques ?
L’équipe aide à lire les gammes et à préparer les références. Le dimensionnement, l’étude, la conformité et la validation finale relèvent du professionnel compétent.
Retrait, documentation et SAV
Comment fonctionne le retrait au dépôt ?
Après validation et pour les références disponibles, la commande est préparée au dépôt du Bourget. L’objectif de retrait express en moins de 10 minutes concerne les commandes validées et prêtes au quai.
Où trouver une fiche technique ?
Utilisez le centre de fiches techniques par marque ou famille. Si un document n’est pas encore importé, demandez la fiche exacte avec la marque et la référence.
Comment créer un dossier SAV ?
Renseignez la société, le contact, la marque, le modèle, le numéro de série, le problème et joignez les éléments utiles. Une référence de dossier est générée après enregistrement.
Une demande SAV autorise-t-elle le retour du matériel ?
Non. La création d’un dossier ne vaut pas accord de retour. Attendez les instructions et la validation du service concerné.
Partenaires
Quel est le rôle de House Partner ?
House Partner intervient comme valorisateur CEE. Selon le projet et l’éligibilité, un cadre contractuel, éventuellement tripartite, peut être étudié.
Planète Service peut-il installer le matériel ?
Planète Service est une entreprise d’installation. Elle peut étudier la prise en charge d’un chantier selon sa nature, sa localisation, la faisabilité et ses conditions commerciales.
Le contrat tripartite est-il automatique ?
Non. Il dépend du dossier, de l’opération CEE, des intervenants retenus et des conditions validées par chaque structure.
Une question précise ?
Votre commercial reste le point d’entrée.
Préparez la marque, la référence, les quantités et le contexte du chantier pour obtenir une réponse exploitable.